Pesquisa de Aferição de Qualidade – Anatel

Nosso Compromisso com a Qualidade: A Avaliação Oficial do Setor

Como parceiro oficial SKY, a transparência e a sua satisfação são os pilares do nosso trabalho. Por isso, fazemos questão de apresentar a Pesquisa de Aferição do Grau de Satisfação e da Qualidade Percebida, uma iniciativa fundamental da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) que avalia os serviços de telecomunicações em todo o Brasil.

O que é a Pesquisa de Satisfação da Anatel?

Instituída pela Anatel através da resolução nº 654/2015, esta pesquisa anual é o principal instrumento para medir a qualidade dos serviços de TV por assinatura, banda larga fixa, telefonia fixa e telefonia celular. Seus principais objetivos são:

• Avaliar o nível de satisfação real dos consumidores com as principais prestadoras do país.
• Fornecer informações claras e imparciais sobre o desempenho dos serviços para a sociedade.
• Servir como uma ferramenta de consulta para órgãos de defesa do consumidor.

Por que esta pesquisa é importante para Você?

Para você, cliente SKY, esta avaliação é uma garantia de que sua voz é ouvida e seus direitos são valorizados. Ela assegura que os padrões de qualidade sejam cumpridos e incentiva a melhoria contínua dos serviços que você recebe em casa, desde a qualidade do sinal até o atendimento ao cliente.

Como a Pesquisa Funciona?

A pesquisa é realizada em todo o Brasil por uma empresa independente e especializada, a Kantar TNS, contratada pela Anatel. Consumidores de todos os serviços são selecionados aleatoriamente para serem entrevistados por telefone.

Caso a Kantar TNS entre em contato, sinta-se à vontade para compartilhar suas impressões sinceras sobre os serviços SKY. Sua participação é voluntária, confidencial e extremamente valiosa.

Sua Opinião Transforma Nosso Serviço

Acreditamos que a melhor forma de evoluir é ouvindo quem mais importa: você. Os resultados desta pesquisa nacional nos ajudam, em conjunto com a SKY, a identificar pontos de melhoria e a continuar oferecendo a melhor experiência em TV e internet do país.

Atenciosamente,

SKY Serviços de Banda Larga Ltda.