Sua Voz na SKY: Conheça o Conselho de Usuários

Conselho de Usuários: Um canal de diálogo transparente entre você e a empresa

Acreditamos que um serviço de excelência se constrói com base na confiança e no diálogo. Por isso, a SKY apoia e dá total transparência ao Conselho de Usuários SKY, um órgão oficial e consultivo que representa os interesses dos clientes de todo o Brasil. Assim sendo, esta página serve como um portal completo para que você conheça, acompanhe e, acima de tudo, entenda como sua voz ajuda a moldar o futuro da SKY.

Qual o papel do Conselho?

O objetivo central do Conselho é funcionar como uma ponte direta para a melhoria dos serviços. Em outras palavras, suas atribuições são focadas em resultados concretos para o cliente. Por exemplo:

• Primeiramente, analisar os serviços e sugerir propostas efetivas de aprimoramento.
• Além disso, colaborar na criação de campanhas que orientem os consumidores sobre seus direitos e deveres.
• Adicionalmente, acompanhar a legislação do setor para garantir que as práticas da empresa estejam sempre em conformidade.
• Finalmente, assegurar a transparência de suas atividades através de reuniões periódicas com atas públicas.

Normas e referências oficiais:
Página da Anatel sobre os Conselhos de Usuários
Resolução Anatel 734/2020

Composição do Conselho de Usuários (Mandato 2023-2025)

Para garantir a representatividade nacional, o conselho é formado por representantes de todas as cinco regiões do país. Isso inclui tanto usuários quanto entidades de defesa do consumidor.

Presidente: Bianca Pereira Caetano
Vice-Presidente: Mario Luis Rodrigues Pereira Netto

Membros Eleitos por Região:

• REGIÃO NORTE: Odilomar Silva de Souza, Associação das Donas de Casa do Estado do Amazonas (ADCEA), PROCON BOA VISTA.
• REGIÃO NORDESTE: Maria Jose dos Santos, Associação De Proteção e Defesa dos Consumidores (AL), IBRAS – Instituto Brasileiro de Atenção Social.
• REGIÃO CENTRO-OESTE: José Diego Lendzion Rachid Jaudy Costa, Associação Dos PROCONS’s (MS), PROCON (Dourados/MS).
• REGIÃO SUDESTE: Bianca Caetano (PROTESTE), Mario Luis R. Pereira Netto.
• REGIÃO SUL: Sandro Denis Purkot, Movimento das Donas de Casa e Consumidores do RS, Fórum Nacional Das Entidades Civis de Defesa do Consumidor.

Documentos e Atas das Reuniões do

A transparência é um de nossos pilares. Consequentemente, você pode acompanhar o trabalho do Conselho com acesso direto aos documentos oficiais do mandato vigente.

Atas e Pautas: Mandato 2023-2025

Outros Documentos

• Regimento Interno
• Política de Viagens, Reembolsos e Custeios

Perguntas Frequentes

O que é, na prática, o Conselho de Usuários?

Em suma, o Conselho de Usuários é um canal de comunicação direto e oficial entre os clientes e a SKY. Ou seja, trata-se de um grupo formal, com caráter consultivo, que se reúne periodicamente para discutir a qualidade do serviço e, com isso, sugerir melhorias concretas, garantindo que a perspectiva do consumidor esteja sempre presente nas decisões da empresa.

Quais são as suas funções?

As principais funções são analisar a experiência do cliente, propor melhorias nos serviços e no atendimento, e, adicionalmente, ajudar a criar materiais informativos que orientem os consumidores. Em resumo, o conselho atua como um fiscal da qualidade e um gerador de boas ideias.

Quem pode fazer parte?

O conselho é formado por uma composição diversa de clientes SKY e representantes de entidades de defesa do consumidor (como PROCONs e associações). Justamente por isso, as vagas são distribuídas pelas cinco grandes regiões do Brasil para assegurar que todo o país seja representado.

Como posso participar?

Periodicamente, a SKY realiza eleições para preencher as vagas de membros e suplentes. As regras são sempre divulgadas em um Edital de Convocação. No entanto, para garantir a total isenção do conselho, a única restrição é que o candidato não possua qualquer vínculo profissional com a SKY.

Existe alguma remuneração?

Não. A participação é totalmente voluntária e não remunerada. De fato, essa medida assegura que os membros estejam lá com o único propósito de defender os interesses dos consumidores, garantindo a imparcialidade de suas contribuições.